5月19日,以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题的阳光财险客户节隆重开幕,这是一场从“爱与责任”出发的向消费者奔赴的温暖约定。活动期间,阳光财险特别策划了“爱承诺”“爱聆听”“爱升级”“爱体验”“爱传播”和“爱回馈”等系列活动,广纳客户心声、接受服务检验、温暖回馈客户,用心用情守护每一个客户和家庭的幸福。
“爱承诺”——客户至上,诚信服务
阳光财险秉承客户至上、诚信服务理念,向消费者郑重承诺:始终将消费者置于首位,竭尽全力保护消费者利益,坚决反对一切损害消费者权益的行为;产品用心,保障暖心,用爱与责任为消费者筑起风险屏障;严格执行理赔服务标准,为客户提供温暖贴心的理赔服务,严守公司理赔纪律,忠于事实。
“爱聆听”——走近客户,聆听声音
阳光财险以“客户需求”驱动阳光服务的进一步升级,践行“让客户说好”的工作追求,期间开展聆听客户之声、客户拜访、体验官聆听等一系列活动,落实“以客户为中心”的思想行动。各级管理层全面走近客户,聆听客户声音,通过对消费者需求的收集与调研,为消费者提供更符合需求的产品和服务。
“爱升级”——服务专享,品质升级
阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务,根据不同客群不同服务场景,为客户提供温暖贴心的特色服务。如推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”专项升级服务,其中通过信用直赔,客户报案即赔付,免人工、零单证;针对2000元以下案件,支持客户通过“阳光车生活助手”小程序自助理赔;试点推出人伤预赔,让理赔服务更简单,进一步提升客户理赔服务的体验。
“爱体验”——千人体验,服务焕新
活动期间,阳光财险将通过线上问卷调研、客户面对面等方式诚邀使用过阳光产品与服务的客户,分享体验感受;通过与客户的深度互动,了解客户对阳光保险产品和服务的需求与建议,进一步驱动服务提升。阳光财险还开展体验官招募活动,邀请客户加入极具阳光特色的“客户体验官”队伍,共同见证阳光服务的持续优化与升级。
“爱传播”—— 播撒大爱,践行责任
客户节期间,阳光财险将对一老、一小、新市民、残障人士等特殊群体以及边区、农村等地区开展关爱活动,同时在县域开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的集中金融教育宣传活动。通过多样的金融宣教,提升消费者金融防范意识,帮助广大金融消费者增强金融风险意识和防范能力。
“爱回馈”——真诚回馈,温暖相伴
为回馈广大消费者,阳光财险积极推进“服务增量”“风险减量”,会同畜牧防疫部门向全国规模化养殖企业的阳光客户,赠送防控疫苗和驱虫药物。还针对客户全生命周期,开展产品超值回馈活动,发布新产品、专属产品,满足不同客户差异化保障需求。同时积极开展前置风控服务,护航企业客户,将为近600个重点企业客户提供风险隐患排查服务,以多样、专业、标准的风险减量服务,提升客户风险防控能力。
2024年5月19日,阳光保险迎来创业二十周年纪念日,此次阳光财险客户节作为创业二十周年回馈新老客户的重要契机,活动丰富、诚意满满。本届客户节将从5月19日持续至7月28日,欢迎广大客户朋友踊跃参与,在活动中“体验阳光服务,感受爱与责任”!